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Skills
Experience
Ama de Llaves Ejecutiva
Bahía Príncipe Punta Cana
2025-01 - 2026-12
Planificó integralmente el departamento, definiendo estrategias operativas y elaborando KPIs para la dirección general. Optimizó el presupuesto y controló costos, gestionando inventarios estratégicos y relaciones con proveedores clave. Reclutó, capacitó y evaluó el desempeño de todo el personal, supervisando estándares de limpieza y calidad en habitaciones y áreas públicas. Coordinó la implementación de protocolos de sostenibilidad y participó en el cierre de fase de obra en República Dominicana.
Ama de Llaves Ejecutiva
Gran Riviera Princess
2016-01 - 2024-12
Lideró equipos de tres colaboradores directos, gestionando la calidad bajo estándares internacionales y obteniendo certificaciones Travelife, Cristal y Preveris. Mejoró indicadores de satisfacción en ReviewPro y optimizó presupuestos y recursos operativos. Desarrolló manuales operativos y programas de capacitación continua, y coordinó proyectos de remodelación y renovación de habitaciones. Gestionó relaciones con proveedores, negociando contratos y supervisando estándares de seguridad y calidad.
Subgerente de Ama de Llaves
Gran Riviera Princess
2011-01 - 2016-12
Coordinó supervisores y equipos operativos, implementando estándares de calidad en habitaciones y áreas comunes. Apoyó la gestión de presupuestos y el control de gastos, y capacitó al personal en protocolos de servicio y seguridad. Contribuyó a la apertura y cierre de fases de obra, asegurando la alineación con los requisitos de calidad.
Supervisora
Blue Bay Grand Esmeralda
2010-01 - 2011-12
Optimizó procesos de limpieza y mantenimiento, supervisando equipos operativos y coordinando con el área de mantenimiento para garantizar estándares de calidad. Implementó mejoras en la eficiencia operativa y reportó resultados a la gerencia.
Supervisora
Ocean by H10 Hoteles
2008-01 - 2009-12
Gestionó la calidad en habitaciones y áreas públicas, capacitando al personal en estándares de servicio. Brindó atención personalizada a huéspedes VIP, asegurando una experiencia de alto nivel.
Supervisora
Catalonia Royal Tulum
2006-01 - 2008-12
Supervisó la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad. Coordinó al equipo operativo y colaboró con otros departamentos para mantener la satisfacción del cliente.
Education
Preparatoria con especialidad en Administración de Empresas, Colegio Innovador en la Educación de México
Languages
Español
fluent
Last updated: 12 hours ago